Modulos
1 - Introducción al curso ITIL 4 Fundamentos
- Explora los fundamentos de ITIL 4, sus ventajas, estructura y certificación, sentando las bases para tu aprendizaje y certificación profesional.
2 - Gestión del servicio
- Comprende cómo ITIL 4 facilita la creación de valor a través de servicios, explorando relaciones de servicio, costos, riesgos y resultados clave.
3 - Los principios rectores
- Descubre los siete principios rectores de ITIL 4 y su aplicación para optimizar procesos, decisiones y la gestión de servicios organizacionales.
4 - Las cuatro dimensiones de la gestión de servicio
- Analiza las dimensiones esenciales de la gestión de servicios, desde tecnología y relaciones de servicio hasta factores externos y flujos de valor.
5 - El sistema de valor del servicio de ITIL
- Explora el sistema de valor del servicio de ITIL 4 y la cadena de valor del servicio como herramientas clave para maximizar el impacto empresarial.
6 - Mejora continua
- Aprende el modelo de mejora continua y su conexión con los principios rectores, impulsando cambios sostenibles y efectivos en la gestión del servicio.
7 - Las prácticas de ITIL
- Estudia prácticas clave como gestión de incidentes, solicitudes y niveles de servicio, esenciales para implementar ITIL de manera exitosa.
Dirigido a profesionales que desean introducirse en ITIL y la gestión de servicios, incluyendo gerentes y aspirantes a gerentes de ITSM, así como especialistas en TI (digital, producto, desarrollo) que buscan optimizar la entrega y gestión de servicios bajo las mejores prácticas de ITIL.